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Hôtes : Comment annuler une réservation sur Airbnb ?


Il peut être parfois délicat pour un propriétaire Airbnb de bien mener le calendrier de réservation de son annonce Airbnb. Il arrive donc que des voyageurs effectuent des réservations alors que vous ne pouvez pas les accueillir aux dates concernées. Rassurez-vous, il est toujours possible d’annuler leur réservation. Notre service de conciergerie Luckey vous résume les étapes à suivre.

Annuler une pré-approbation

Lorsque vous paramétrez votre annonce, vous pouvez choisir de contrôler chaque demande de réservation qui vous sont adressées : c’est ce qu’Airbnb appelle la pré-approbation. Si vous avez pré-approuvé la demande d’un voyageur, vous pouvez changer d’avis : il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Allez dans votre boîte de réception
  2. Sélectionnez la conversation avec votre potentiel visiteur
  3. Enfin, cliquez sur Retirer la pré-approbation.

Annuler une réservation confirmée

Si vous avez confirmé la demande de réservation d’un voyageur mais que vous souhaitez/devez renoncer à l’accueillir, vous pouvez toujours annuler sa réservation. Pour cela, suivez les étapes suivantes :

  1. Allez dans l’onglet Mes réservations
  2. Cliquez sur Modifier ou annuler à côté de la réservation
  3. Enfin, cliquez sur Annuler.

Annuler une réservation instantanée

La réservation instantanée vous permet d’optimiser votre taux de remplissage mais ne vous permet pas de filtrer les personnes séjournant dans votre location saisonnière puisque les demandes de séjour sont automatiquement acceptées.

Vous pouvez quand même annuler une réservation instantanée : vous n’avez qu’à :

  1. Vous rendre dans l’onglet Mes réservations
  2. Cliquez sur J'ai des inquiétudes concernant la réservation ou le voyageur a enfreint mon règlement intérieur
  3. Indiquez la raison de l’annulation
  4. Pour finir, cliquez sur Annuler.

Airbnb dispense les utilisateurs utilisant cette fonction de payer des frais de pénalités sur les annulations. Le statut de Super Host n’est pas non plus affecté. Toutefois, la plateforme reste attentive aux abus et sanctionne les hôtes peu scrupuleux si de tels comportements sont détectés.

Dans le cas où vous souhaitez annuler une réservation instantanée dans les 24 heures précédent l’entrée dans les lieux, vous devez contacter le site pour traiter le problème avec eux.

Quelles conséquences lorsque vous annulez une réservation ?

NB : ce paragraphe ne concerne pas les réservations instantanées

Annuler une réservation ne se fait toutefois pas sans avoir à supporter quelques contreparties. En effet, qu’Airbnb est basée sur la confiance et la fiabilité de ses membres, la plateforme voit d’un mauvais œil qu’un propriétaire fasse faux-bond à ses visiteurs.

- Annulation avant le jour de la réservation

Vous devrez ainsi vous acquitter de frais d’annulation compris entre 50 et 100 dollars en fonction de la date d’annulation (sauf dans les 6 premiers mois suivant votre inscription) qui seront déduits de votre prochaine réservation. Si vous annulez avant le jour de la réservation, votre annonce se verra recevoir un commentaire automatique de la part de la plateforme pour signaler que vous avez annulé une réservation.

- Annulation le jour même de la réservation

En revanche, si vous annulez le jour d’entrée dans les lieux, les voyageurs refusés auront la possibilité de laisser un commentaire sur votre profil. Il vous sera également impossible d’accéder au statut de Super Host pendant 12 mois.

Tout sur le statut SuperHost Airbnb

Enfin, Airbnb se réserve le droit de suspendre votre compte après 3 annulations dans la même année. Si votre annulation fait suite à un cas de force majeure (décès, blessure grave, sinistre, catastrophe naturelle, alerte de sécurité), alors Airbnb pourra se montrer indulgent. À noter également que vous ne pouvez pas accueillir d’autres visiteurs pour la durée de la réservation annulée.

Pour plus d'informations, la conciergerie Airbnb Luckey se tient disponible pour prodiguer tous les conseils nécessaires à ses clients propriétaires. 



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